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SCHÖNER WOHNEN-Shop Kundenservice
Leider ist es nicht möglich, Bestellungen per Telefon aufzugeben. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Die Lieferzeit eines Produkts können Sie jeweils auf der Produktdetailseite unter dem Produktnamen ablesen.

Samstage, Sonntage, Feiertage und ggf. Brückentage sind bei der Berechnung ausgenommen. Bitte beachten Sie alle deutschen Feiertag (auch nicht landesweite), da die Produkte aus unterschiedlichen Lagern, in unterschiedlichen Bundesländern, verschickt werden.




Lesebeispiel: „max. 3 Werktage“

Wenn Sie z.B. an einem Mittwoch bestellen, zählt der Donnerstag als erster Werktag. Die Bestellung würde somit bei max. 3 Werktagen Lieferzeit spätestens am Montag zugestellt.

Wir bemühen uns dabei immer, Ihre Artikel schnellstmöglich an den Versanddienstleister zu übergeben.

Achtung: Bei der Zahlart Vorkasse ist der erste Werktag der Werktag nach Eingang Ihrer Zahlung. Eine Überweisung kann bis zu vier Werktage in Anspruch nehmen. Um den Vorgang zu beschleunigen, können Sie uns gerne einen Zahlungsbeleg zusenden. (Bitte beachten Sie die Details zum Einreichen eines Zahlungsbelegs unter Hilfe - Zahlung der Bestellung – Zahlungsbeleg einreichen.) Nach Erhalt Ihres Belegs geben wir Ihre Bestellung umgehend für Sie frei.

Bitte beachten Sie außerdem, dass wir leider keine Garantie für unsere Versanddienstleister übernehmen können.

Selbstverständlich versuchen wir, alle in unserem Shop angezeigten Produkte dauerhaft für Sie verfügbar zu halten. Sollte ein Produkt trotzdem einmal ausverkauft sein, sehen Sie dies auf der Produktdetailseite rechts neben der Lieferzeit.

Kontaktieren Sie uns gerne über das unten eingeblendete Kontaktformular, wenn Sie die voraussichtliche Lieferzeit des Produkts erfahren möchten. Wir bitten allerdings um Verständnis, dass wir keine Garantie für die Lieferzeit unserer Lieferanten übernehmen können.

Unsere Bankverbindung für Bestellungen mit der Zahlart Vorkasse lautet wie folgt:

G+J Shop GmbH
Hypovereinsbank
IBAN: DE63700202700015477491
BIC: HYVEDEMMXXX

Bitte beachten Sie, dass bei der Zahlart Vorkasse die Ware erst nach Eingang Ihrer Zahlung auf unserem Konto in den Versand gegeben wird. Die Banküberweisung kann bis zu vier Werktage dauern. Um diese Zeit verzögert sich die Auslieferung.

Sie können die Verzögerung vermeiden, indem Sie uns einen Zahlungsbeleg Ihrer Bestellung zukommen lassen. (Bitte beachten Sie die Details zum Einreichen eines Zahlungsbelegs unter Zahlung der Bestellung – Zahlungsbeleg einreichen.) Nach Erhalt Ihres Belegs geben wir Ihre Bestellung umgehend für Sie frei.

Haben Sie mit der Zahlart Kauf auf Rechnung bei uns bestellt, so überweisen Sie bitte nicht an uns, sondern an die BillSAFE GmbH. Die Forderung wurde im Rahmen eines laufenden Factoringvertrages an die BillSAFE GmbH abgetreten. Die Zahlungen sind deshalb direkt an die BillSAFE GmbH zu leisten. BillSAFE gehört zu PayPal, daher lautet der Empfänger in der Rechnung PayPal.

Bitte überweisen Sie den offenen Rechnungsbetrag unter Angabe Ihrer BTN-Nummer im Verwendungszweck. Die Bankverbindung entnehmen Sie bitte der Rechnung, die Ihnen per E-Mail zugesendet wurde.

Die in der Rechnung angegebene IBAN beinhaltet nicht die Kontonummer: 
Die in Ihrer Rechnung angegebenen Kontodaten sind korrekt. BillSAFE generiert für jede Rechnung automatisch eine einzigartige IBAN, um die Zahlungseingänge schneller und einfacher einordnen zu können. Für Ihre Überweisung verwenden Sie bitte die angegebene IBAN und die BIC mit Angabe der BTN-Nummer im Verwendungszweck.

Sie haben Ihre Rechnung nicht erhalten?
Bitte beachten Sie die Informationen unter Bestellbestätigung & Rechnung – Rechnung nicht erhalten

Nachdem Sie den Bestellvorgang mit der Zahlart Vorkasse abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. In der Bestellbestätigung ist auch die Bankverbindung der G+J Shop GmbH enthalten.

Bitte beachten Sie, dass bei der Zahlart Vorkasse die Ware erst nach Eingang Ihrer Zahlung auf unserem Konto in den Versand gegeben wird. Bis zum Eingang Ihrer Zahlung können bis zu 4 Werktage vergehen.

Sie können die Verzögerung vermeiden, indem Sie uns einen Zahlungsbeleg Ihrer Bestellung zukommen lassen. (Bitte beachten Sie die Details zum Einreichen eines Zahlungsbelegs unter Zahlung der Bestellung – Zahlungsbeleg einreichen.)  Nach Erhalt Ihres Belegs geben wir Ihre Bestellung umgehend für Sie frei.

Nach Eingang Ihrer Zahlung auf unserem Konto bzw. nach Erhalt Ihres Zahlungsbeleges erhalten Sie Ihre Rechnung als Bestätigung und für Ihre Unterlagen.

PayPal (Was ist PayPal?)

Am Ende des Bestellvorganges werden Sie direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie schon PayPal-Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie sich als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.

Gerne können Sie im SCHÖNER WOHNEN-Shop auch mit der Zahlart Kreditkarte bezahlen.

Wir akzeptieren VISA und MasterCard.

Die Zahlart Kauf auf Rechnung wird von der BillSAFE GmbH abgewickelt. Die Forderung ist im Rahmen eines laufenden Factoringvertrages an diese Firma abgetreten worden. Die Zahlungen müssen deshalb direkt an die BillSAFE GmbH geleistet werden.

Die in der Rechnung angegebene IBAN beinhaltet nicht die Kontonummer

Die in Ihrer Rechnung angegebenen Kontodaten sind korrekt. BillSAFE generiert für jede Rechnung automatisch eine einzigartige IBAN, um die Zahlungseingänge schneller und einfacher einordnen zu können. Für Ihre Überweisung können Sie entweder die Kontonummer und die Bankleitzahl oder die IBAN und die BIC mit Angabe der BTN-Nummer im Verwendungszweck benutzen.

Sie haben die Rechnung nicht erhalten

Bitte beachten Sie, dass Sie bei Kauf auf Rechnung die Rechnung nur per E-Mail erhalten. Falls Sie 7 Tage nach der Bestellung noch keine Rechnung von uns erhalten haben, setzen Sie sich bitte direkt über das unten eingeblendete Kontaktformular mit uns in Verbindung, um mögliche Mahngebühren zu vermeiden.

Sie haben elektronisch oder postalisch Mahnungen von der Firma BillSAFE erhalten

Bitte setzen Sie sich bezüglich Ihrer Zahlung direkt mit BillSAFE in Verbindung.

http://www.billsafe.de/contact
kaufen@billsafe.de
Telefon: 0800 72347-25 für Anrufe aus Deutschland*

*Kostenlos aus allen deutschen Mobilfunk- und Festnetzen.

Um Ihnen jederzeit schnell und unkompliziert weiterhelfen zu können, haben wir die häufigsten Fragen in den aufgeführten Hilfe-Punkten beantwortet.

Sollte Ihre Frage in keinem dieser Punkte enthalten sein, senden Sie uns gerne Ihr Anliegen über das unten eingeblendete Kontaktformular.

Wir werden uns nach Erhalt Ihrer Nachricht schnellstmöglich bei Ihnen zurückmelden.

Hier können Sie uns Feedback zu einer von Ihnen getätigten Bestellung, zum SCHÖNER WOHNEN-Shop oder zu unserem Kundenservice zukommen lassen.

Kritisches Feedback hilft uns immer sehr, uns stetig zu verbessern. Natürlich freuen wir uns auch über positives Feedback. :-)

Bitte senden Sie uns Ihr Feedback über das unten eingeblendete Kontaktformular.

Vielen Dank.

Infos von Matthias offen!

https://serviceportal.schoener-wohnen.de/persoenliche_daten

Senden Sie gerne Ihr Anliegen über das unten eingeblendete Kontaktformular. Nach Erhalt der Nachricht wird sich umgehend ein Kollege aus dem SCHÖNER WOHNEN-Team bei Ihnen melden.

Direkt nach Bestelleingang erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellbestätigung an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse.

Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, kann das mehrere Gründe haben:

1. Die Bestellbestätigung ist in Ihrem Spamfilter bzw. Junkordner gelandet. Bitte überprüfen Sie den Ordner in Ihrem Posteingang.

2. Sie haben mehrere E-Mail-Adressen und sind sich nicht sicher, welche Sie bei der Bestellung angegeben haben. Bitte sehen Sie in allen Postfächern nach, ob Sie unsere Bestellbestätigung erhalten haben.

3. Sie haben sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse vertippt.

4. Ihre Bestellung im SCHÖNER WOHNEN-Shop war leider nicht erfolgreich, da  z.B. da die Zahlung fehlgeschlagen ist.

Sie haben ein Kundenkonto

Wenn Sie sich bei uns registriert haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung einfach in Ihrem Kundenkonto einsehen:

Melden Sie sich dazu oben auf der Webseite unter „Mein Konto“ an und wählen Sie nach dem LogIn den Reiter „Meine Bestellungen“.

Hier sehen Sie, ob Ihre Bestellung an uns übertragen wurde und wenn ja, in welchem Status sie sich befindet. Wird die Bestellung hier nicht aufgelistet, war sie leider nicht erfolgreich.

Für weitere Details zu den Funktionen des Kundenkontos siehe Hilfe – Kundenkonto – Funktionen des Kundenkontos

Sie haben kein Kundenkonto

Wenn Sie trotz der Überprüfung Ihrer Postfächer bzw. Ihres Spamfilters keine Bestellbestätigung erhalten haben und auch keinen Zugang zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das unten eingeblendete Kontaktformular.

Bitte nennen Sie uns bei Ihrer Nachricht folgende Daten, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können:

  • Rechnungsanschrift der Bestellung
  • Lieferanschrift der Bestellung
  • E-Mail-Adresse der Bestellung
  • Bestellte(r) Artikel
  • Gewählte Zahlart

Ihre Rechnung erhalten Sie von uns immer ausschließlich auf elektronischem Wege, also per E-Mail. Sie erhalten keine Rechnung per Post. Bitte überprüfen Sie daher bei der Bestellung immer Ihre E-Mail-Adresse und stellen Sie sicher, dass diese korrekt eingegeben wurde.

Wenn Sie trotz korrekter Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse keine Rechnung erhalten haben, überprüfen Sie bitte den Spamfilter Ihres Posteinganges. Es kann vereinzelt vorkommen, dass unsere E-Mails dort ankommen.

Bitte überprüfen Sie alle Ihre Postfächer, falls Sie mehrere E-Mail-Adressen haben und sich nicht sicher sind, welche Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.

Sie haben ein Kundenkonto

Sollten Sie auch nach Überprüfung aller Postfächer keine Rechnung finden und haben Sie ein Kundenkonto bei uns, so können Sie Ihre Rechnung dort einsehen und herunterladen.

Melden Sie sich dazu oben auf der Webseite unter „Mein Konto“ an und wählen Sie nach dem LogIn den Reiter „Meine Bestellungen“.

Hier sehen Sie alle Ihre getätigten Bestellungen inkl. Rechnungen aufgelistet. Die Rechnung können Sie als pdf-File herunterladen.

Sie haben kein Kundenkonto

Wenn Sie kein Kundenkonto haben, können Sie die Daten einer Bestellung dennoch einsehen.
Gehen Sie dazu in der Bestellbestätigungs-E-Mail auf den Link „Meine Bestellungen“.

Haben Sie weder ein Kundenkonto bei uns und auch keinen Zugang zu Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail? Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall über das unten eingeblendete Kontaktformular.

Bitte nennen Sie uns bei Ihrer Nachricht folgende Daten, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können:

  • Rechnungsanschrift der Bestellung
  • Lieferanschrift der Bestellung
  • E-Mail-Adresse der Bestellung
  • Bestellte(r) Artikel
  • Gewählte Zahlart

Bei den Zahlarten Kreditkarte, PayPal oder Kauf auf Rechnung besteht leider keine Möglichkeit mehr, Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen. Direkt nach dem Kauf wird ein automatischer Prozess initiiert, den wir leider nicht aufhalten können. Dafür bitten wir um Ihr Verständnis.

Haben Sie mit der Zahlart Vorkasse bestellt und ist Ihre Zahlung noch nicht bei uns eingegangen, können wir Ihre Bestellung noch ändern. Bitte schreiben Sie uns in diesem Fall Ihre genauen Änderungswünsche über das unten eingeblendete Kontaktformular. Sollte sich die Bearbeitung Ihrer Anfrage allerdings mit dem Zahlungseingang überschneiden oder haben Sie uns vorher bereits einen Zahlungsbeleg gesendet, können die Änderungen leider nicht mehr berücksichtigt werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Bitte beachten Sie: Adress-Änderungen in Ihrem Kundenkonto beziehen sich nur auf zukünftige Bestellungen und können für laufende Bestellungen nicht berücksichtigt werden.

Bei den Zahlarten Kreditkarte, PayPal oder Kauf auf Rechnung besteht leider keine Möglichkeit mehr, Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen. Direkt nach dem Kauf wird ein automatischer Prozess initiiert, den wir leider nicht aufhalten können. Dafür bitten wir um Ihr Verständnis.

Haben Sie mit der Zahlart Vorkasse bestellt und ist Ihre Zahlung noch nicht bei uns eingegangen, können wir Ihre Bestellung noch ändern. Bitte schreiben Sie uns in diesem Fall Ihre genauen Änderungswünsche über das unten eingeblendete Kontaktformular. Sollte sich die Bearbeitung Ihrer Anfrage allerdings mit dem Zahlungseingang überschneiden oder haben Sie uns vorher bereits einen Zahlungsbeleg gesendet, können die Änderungen leider nicht mehr berücksichtigt werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Selbstverständlich haben Sie nach Erhalt der Ware aber die Möglichkeit, nicht gewünschte Artikel zu retournieren. Bitte finden Sie weitere Details dazu unter Reklamation & Rücksendung – Retoure.

Bei den Zahlarten Kreditkarte, PayPal oder Kauf auf Rechnung besteht leider keine Möglichkeit mehr, Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen. Direkt nach dem Kauf wird ein automatischer Prozess initiiert, den wir leider nicht aufhalten können. Dafür bitten wir um Ihr Verständnis.

Haben Sie mit der Zahlart Vorkasse bestellt und ist Ihre Zahlung noch nicht bei uns eingegangen, können wir Ihre Bestellung noch ändern. Bitte schreiben Sie uns in diesem Fall Ihre genauen Änderungswünsche über das unten eingeblendete Kontaktformular. Sollte sich die Bearbeitung Ihrer Anfrage allerdings mit dem Zahlungseingang überschneiden oder haben Sie uns vorher bereits einen Zahlungsbeleg gesendet, können die Änderungen leider nicht mehr berücksichtigt werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Selbstverständlich haben Sie nach Erhalt der Ware aber die Möglichkeit, nicht gewünschte Artikel zu retournieren. Bitte finden Sie weitere Details dazu unter Reklamation & Rücksendung – Retoure.

Wir bitten um Verständnis, dass wir die Zahlart einer Bestellung im Nachhinein nicht ändern können.

Bei den Zahlarten Kreditkarte, PayPal oder Kauf auf Rechnung besteht leider keine Möglichkeit mehr, Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen. Direkt nach dem Kauf wird ein automatischer Prozess initiiert, den wir leider nicht aufhalten können. Dafür bitten wir um Ihr Verständnis.

Haben Sie mit der Zahlart Vorkasse bestellt und ist Ihre Zahlung noch nicht bei uns eingegangen, können wir Ihre Bestellung stornieren und Sie können anschließend mit einer anderen Zahlart neu bestellen. Bitte schreiben Sie uns in diesem Fall eine Nachricht über das unten eingeblendete Kontaktformular mit Bitte um Storno. Sollte sich die Bearbeitung Ihrer Anfrage allerdings mit dem Zahlungseingang überschneiden oder haben Sie uns vorher bereits einen Zahlungsbeleg gesendet, kann die Bestellung leider nicht mehr storniert werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Bitte beachten Sie, dass die Zahlart Kauf auf Rechnung von der Firma BillSAFE GmbH abgewickelt wird. Die Forderung wird im Rahmen eines laufenden Factoringvertrages an die BillSAFE GmbH abgetreten, die Zahlungen müssen deshalb direkt an die BillSAFE GmbH geleistet werden.

Wir bitten Sie deshalb, sich bezüglich Ihrer Zahlung direkt an die BillSAFE GmbH zu wenden:

http://www.billsafe.de/contact
kaufen@billsafe.de
Telefon: 0800 72347-25 für Anrufe aus Deutschland*

*Kostenlos aus allen deutschen Mobilfunk- und Festnetzen.

Sollten Sie den Betrag versehentlich an uns überwiesen haben, senden Sie uns bitte einen Zahlungsbeleg über das unten eingeblendete Kontaktformular.
Bitte beachten Sie die Details zum Einreichen eines Zahlungsbelegs unter Zahlung der Bestellung – Zahlungsbeleg einreichen.

Bei der Zahlart Vorkasse erhalten Sie nach Eingang Ihrer Zahlung auf unserem Konto die Rechnung als Bestätigung für Ihre Unterlagen. Gleichzeitig wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet.

Der Erhalt Ihrer Rechnung per E-Mail ist in diesem Fall also gleichzeitig die Bestätigung über den Zahlungseingang auf unserem Konto bzw. den Erhalt Ihres Zahlungsnachweises.

Sie haben ein Kundenkonto

Die Information, ob eine per Vorkasse geleistete Zahlung bereits bei uns eingegangen ist, können Sie auch in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Melden Sie sich dazu oben auf der Webseite unter „Mein Konto“ an und wählen Sie nach dem LogIn den Reiter „Meine Bestellungen“.
Hier sehen Sie den Zahlstatus Ihrer Bestellung:

 

Ist die Zahlung bei uns eingegangen, wird die Bestellung verarbeitet oder ist bereits versendet.
Den genauen Status der Sendung sehen Sie am Icon rechts neben dem Artikel.

Sie haben kein Kundenkonto

Wenn Sie kein Kundenkonto haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung trotzdem einsehen:

Gehen Sie dazu auf die Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben und klicken Sie dort auf den Link „Meine Bestellungen“.

Sie haben den Rechnungsbetrag innerhalb der letzten 3 Werktage an uns überwiesen und haben noch keine Rechnung von uns erhalten?

Bitte beachten Sie, dass es bei Inlandsüberweisungen bis zu 4 Werktage dauern kann, bis der Zahlungseingang auf unserem Konto erscheint. Um diese Verzögerung zu vermeiden können Sie uns gerne einen Zahlungsbeleg als Nachweis für Ihre Zahlung senden.
Bitte beachten Sie die Details zum Einreichen eines Zahlungsbelegs unter Hilfe - Zahlung der Bestellung – Zahlungsbeleg einreichen.

Sie haben noch keine Rechnung erhalten, obwohl Sie den Rechnungsbetrag vor über 4 Werktagen auf das angegebene Konto überwiesen haben?

Bitte prüfen Sie in Ihren Kontoauszügen, ob die Kontodaten und der Verwendungszweck mit den Angaben in Ihrer Bestellbestätigung übereinstimmen.

Ist dies der Fall oder haben Sie sich bei der Angabe im Verwendungszweck vertippt, senden Sie uns bitte einen Zahlungsbeleg, damit wir prüfen können, ob Ihre Zahlung bereits bei uns eingegangen ist.
Bitte beachten Sie die Details zum Einreichen eines Zahlungsbelegs unter Hilfe - Zahlung der Bestellung – Zahlungsbeleg einreichen.

Bitte beachten Sie, dass die Zahlart Kauf auf Rechnung von der Firma BillSAFE abgewickelt wird. Die Forderung ist im Rahmen eines laufenden Factoringvertrages an die BillSAFE GmbH abgetreten. Die Zahlungen müssen deshalb direkt an die BillSAFE GmbH geleistet werden.

Bitte setzen Sie sich bezüglich Ihrer Zahlung sowie bzgl. Zahlungserinnerung und Mahnung direkt mit BillSAFE in Verbindung:

http://www.billsafe.de/contact
kaufen@billsafe.de
Telefon: 0800 72347-25 für Anrufe aus Deutschland*

*Kostenlos aus allen deutschen Mobilfunk- und Festnetzen.

Bitte beachten Sie folgende allgemeinen Hinweise zu Kauf auf Rechnung:

  • Die Zahlart Kauf auf Rechnung ist erst ab einem Alter von 25 Jahren möglich, da vorher keine Schufa-Daten vorliegen.
  • Liefer- und Rechnungsadresse müssen identisch sein, damit die Zahlart Kauf auf Rechnung möglich ist.
  • Die angegebene Adresse muss Ihrer Privatadresse entsprechen (Ihre Rechnungsadresse darf keinen Firmennamen im Adresszusatz haben).

Der Status Ihrer Bestellung "Zahlungsprüfung" oder „Billsafe declined“ bedeutet, dass die Zahlung bzw. die Bestellung bei uns fehlgeschlagen ist oder von Ihnen nicht abgeschlossen wurde. Damit kann diese Bestellung als storniert betrachtet werden. Ihre Bestellung kann nicht mehr reaktiviert werden.

Die Zahlart Kauf auf Rechnung wird von der Firma BillSAFE abgewickelt. In unserem System sind aus diesem Grund leider keine weiteren Informationen zu der Zahlung einsehbar. Sollten Sie Fragen zu der fehlgeschlagenen Zahlung haben, wenden Sie sich bitte an die Firma BillSAFE unter der Nummer 0800 72347-25*

Wenn Sie den / die gewünschten Artikel weiterhin bestellen möchten, bitten wir Sie, Ihre Bestellung nochmals einzugeben. Wählen Sie dabei am besten eine andere Zahlart aus.

* für Anrufe aus Deutschland, kostenlos aus allen deutschen Mobilfunk- und Festnetzen.

Bei der Zahlart Vorkasse wird Ihre Bestellung nach Eingang Ihrer Zahlung auf unserem Konto bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es bei Inlandsüberweisungen bis zu 4 Werktage dauern kann, bis der Zahlungseingang auf unserem Konto erscheint. Um diese Verzögerung zu vermeiden können Sie uns gerne einen Zahlungsbeleg als Nachweis für Ihre Zahlung senden.

Der Zahlungsnachweis kann ein Screenshot Ihrer getätigten Online Überweisung oder ein Foto eines quittierten Überweisungsträgers sein.

Auf dem Zahlungsbeleg müssen wir die folgenden Angaben einsehen können:

  • Überwiesener Betrag
  • Bankverbindung, an die Sie überwiesen haben
  • Verwendungszweck
  • Bestätigung der Bank

Bitte beachten Sie: Ausgefüllte, aber nicht abgestempelte Überweisungsscheine können wir leider nicht als quittierten Zahlungsbeleg akzeptieren, wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

Die Versandkosten für die Lieferung innerhalb Deutschlands betragen pro Bestellung 5,95 €.

Die Lieferzeit eines Produkts können Sie jeweils auf der Produktdetailseite unter dem Produktnamen ablesen.

Samstage, Sonntage, Feiertage und ggf. Brückentage sind bei der Berechnung ausgenommen. Bitte beachten Sie alle deutschen Feiertage (auch nicht landesweite), da die Produkte aus unterschiedlichen Lagern, in unterschiedlichen Bundesländern, verschickt werden.



Lesebeispiel: „max. 4 Werktage“

Wenn Sie z.B. an einem Dienstag bestellen, zählt der Mittwoch als erster Werktag. Die Bestellung würde somit bei max. 4 Werktagen Lieferzeit spätestens am Montag zugestellt.

Wir bemühen uns dabei immer, Ihre Artikel schnellstmöglich an den Versanddienstleister zu übergeben.

Achtung: Bei der Zahlart Vorkasse ist der erste Werktag der Werktag nach Eingang Ihrer Zahlung. Eine Überweisung kann bis zu vier Werktage in Anspruch nehmen. Um den Vorgang zu beschleunigen, können Sie uns gerne einen Zahlungsbeleg zusenden. (Bitte beachten Sie die Details zum Einreichen eines Zahlungsbelegs unter Hilfe - Zahlung der Bestellung – Zahlungsbeleg einreichen.) Nach Erhalt Ihres Belegs geben wir Ihre Bestellung umgehend für Sie frei.

Bitte beachten Sie außerdem, dass wir leider keine Garantie für unsere Versanddienstleister übernehmen können.

Ist Ihre Bestellung bereits versendet, haben Sie mehrere Möglichkeiten Ihre Sendung zu verfolgen:

1. Versandbestätigung

Nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält außerdem einen Trackinglink, mit der Sie die Sendung online verfolgen können.

Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, kann es vorkommen, dass Ihre Produkte einzeln an Sie versendet werden. Sie erhalten in diesem Fall für jede Sendung einzeln eine Versandbestätigung per E-Mail.


2. Kundenkonto:

Wenn Sie ein Kundenkonto bei uns haben, können Sie auch dort den Status Ihrer Bestellung einsehen.

Melden Sie sich dazu oben auf der Webseite unter „Mein Konto“ an und wählen Sie nach dem LogIn den Reiter „Meine Bestellungen“.

Hier können Sie erkennen, in welchem Status sich Ihre Sendungen befinden und die Lieferung nach Versand über die Sendungsverfolgung online nachverfolgen.

3. Bestellbestätigung

Auch ohne Kundenkonto haben Sie Zugriff auf die Daten Ihrer Bestellung:
Öffnen Sie dazu die Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben und klicken Sie dort auf den Link „Meine Bestellungen“.

4. Instant Access

Über die unten eingeblendeten Auswahlfelder können Sie wählen, ob Sie bereits ein Kundenkonto bei uns besitzen oder nicht.
Loggen Sie sich entweder über den oberen Button mit Ihren Kundenkonto-Zugangsdaten ein oder geben Sie nach Klick auf den unteren Button Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Nachname und Postleitzahl an.
Sind Sie aktuell bereits in Ihrem Kundenkonto angemeldet, klicken Sie einfach auf den Button "Zum Kundenkonto".

Sie gelangen dann direkt zu Ihren Bestelldaten und können dort unter den weiteren Bestelldetails Ihre Sendung nachverfolgen.

 

Ist die Lieferzeit Ihres Produktes bereits überschritten?

Bitte gehen Sie in diesem Fall zum Hilfe-Punkt Lieferung & Versand - Lieferproblem/ Zustellproblem - Warum kommt meine Lieferung nicht an?

Sie haben nur einen Teil der bestellten Ware erhalten?

Haben Sie mehrere Artikel bestellt, es wurde bis jetzt aber nur ein Teil der Ware geliefert, kann dies mehrere Gründe haben:

1. Versand aus verschiedenen Lagern

Werden Ihre bestellten Artikel aus verschiedenen Lagern versendet, ist es möglich, dass noch eine Sendung aus einem anderen Lager aussteht, die an einem anderen Tag oder von einem anderen Versanddienstleister geliefert wird.

Pro Lager erhalten Sie ein gesondertes Paket mit einem gesonderten Lieferschein.

Entspricht die Anzahl auf dem Lieferschein der Anzahl der Artikel im Paket, so wurde die Bestellung bisher korrekt ausgeliefert und ein weiteres Paket bzw. weitere Pakete befinden sich auf dem Weg zu Ihnen.

2. Die Artikel haben unterschiedliche Lieferzeiten

Sie können die Lieferzeiten jedes Produkts auf der Produktdetailseite einsehen, Details siehe Hilfe-Punkt Lieferung & Versand - Lieferzeit.

Bei unterschiedlichen Lieferzeiten innerhalb einer Bestellung erhalten Sie mehrere Pakete von uns, damit jedes Produkt schnellstmöglich bei Ihnen zugestellt wird.

3. Problem mit der Verfügbarkeit

Wir versuchen stets, unser Angebot aktuell zu halten und Produkte, die kurzzeitig vergriffen sind als solche zu kennzeichnen bzw. aus dem Sortiment zu entfernen. Leider kommt es trotz laufender Aktualisierung in Einzelfällen zu kurzen zeitlichen Überschneidungen.

In diesem Fall erhalten Sie umgehend eine Benachrichtigung von uns. Bitte prüfen Sie dazu Ihren Posteingang inkl. Spam-Ordner.

4. Probleme mit der Zustellung

Ihr Paket kommt nicht an, obwohl es bereits von uns versendet wurde?

Wenn ein Paket wieder an uns zurückgesendet wird, werden Sie per E-Mail über das Zustellproblem sowie das weitere Vorgehen informiert.

Ein Zustellproblem kann aus den folgenden Gründen entstehen.

  • Die Sendung konnte aufgrund einer fehlerhaften Adresse nicht zugestellt werden und wird an uns retourniert. Bitte senden Sie uns über das unten eingeblendete Kontaktformular Ihre korrekte Anschrift sowie eine Telefonnummer für den Neuversand.
  • Die Sendung wurde an uns retourniert, weil diese vom Empfänger nicht innerhalb der siebentägigen Lagerfrist abgeholt wurde
  • Die Sendung wurde an uns retourniert, weil der Empfänger mehrmals nicht angetroffen wurde.
  • Die Annahme wurde vom Empfänger verweigert.
  • Die Bestellung wurde vom Versanddienstleister trotz korrekter Angaben nicht zugestellt.

Sie haben im Falle eines Zustellproblems die Wahl, ob Sie einen Neuversand wünschen oder die Lieferung stornieren möchten.

5. Sonstige Gründe:

Trifft keine der oben genannten Möglichkeiten auf Ihre Bestellung zu, bitten wir Sie um eine Nachricht über das unten eingeblendete Kontaktformular. Wir werden uns dann gerne umgehend darum kümmern und Ihre Lieferung prüfen.

Leider bieten wir momentan keinen Expressversand an.

Bei den Zahlarten Kreditkarte, PayPal oder Kauf auf Rechnung besteht leider keine Möglichkeit mehr, Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen. Direkt nach dem Kauf wird ein automatischer Prozess initiiert, den wir leider nicht aufhalten können. Dafür bitten wir um Ihr Verständnis.

Haben Sie mit der Zahlart Vorkasse bestellt und ist Ihre Zahlung noch nicht bei uns eingegangen, können wir Ihre Bestellung noch ändern. Bitte schreiben Sie uns in diesem Fall Ihre genauen Änderungswünsche über das unten eingeblendete Kontaktformular. Sollte sich die Bearbeitung Ihrer Anfrage allerdings mit dem Zahlungseingang überschneiden oder haben Sie uns vorher bereits einen Zahlungsbeleg gesendet, können die Änderungen leider nicht mehr berücksichtigt werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Bitte beachten Sie: Adress-Änderungen in Ihrem Kundenkonto beziehen sich nur auf zukünftige Bestellungen und können für laufende Bestellungen nicht berücksichtigt werden.

Wir liefern unsere Waren momentan nur innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung ins Ausland ist aktuell leider nicht möglich.

Da unsere Produkte teilweise aus verschiedenen Lagern an Sie verschickt werden, können mehrere Produkte auch in mehreren Teillieferungen und durch verschiedene Versanddienstleister bei Ihnen ankommen.

So garantieren wir, dass jedes Produkt schnellstmöglich bei Ihnen zugestellt wird. Selbstverständlich berechnen wir Ihnen die Lieferkosten trotzdem nur einmalig pro Bestellung.

Der Versanddienstleister variiert abhängig vom Produkt.

Wir versenden mit allen gängigen Versanddienstleistern wie DHL, DPD, GLS und Hermes.

Da wir mit unterschiedlichen Versanddienstleistern zusammenarbeiten, ist eine Lieferung an Packstationen oder an eine Postfiliale leider nicht möglich.

Ist Ihre Bestellung bereits versendet, haben Sie mehrere Möglichkeiten Ihre Sendung zu verfolgen:

1. Versandbestätigung

Nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält außerdem einen Trackinglink, mit dem Sie die Sendung online verfolgen können.

Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, kann es vorkommen, dass Ihre Produkte einzeln an Sie versendet werden. Sie erhalten in diesem Fall für jede Sendung einzeln eine Versandbestätigung per E-Mail.

2. Kundenkonto:

Wenn Sie ein Kundenkonto bei uns haben, können Sie auch dort den Status Ihrer Bestellung einsehen.

Melden Sie sich dazu oben auf der Webseite unter „Mein Konto“ an und wählen Sie nach dem LogIn den Reiter „Meine Bestellungen“.

Hier können Sie erkennen, in welchem Status sich Ihre Sendungen befinden und die Lieferung nach Versand über die Sendungsverfolgung online nachverfolgen.

3. Bestellbestätigung

Auch ohne Kundenkonto haben Sie Zugriff auf die Daten Ihrer Bestellung:
Öffnen Sie dazu die Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben und klicken Sie dort auf den Link „Meine Bestellungen“.

4. Instant Access

Über die unten eingeblendeten Auswahlfelder können Sie wählen, ob Sie bereits ein Kundenkonto bei uns besitzen oder nicht.
Loggen Sie sich entweder über den oberen Button mit Ihren Kundenkonto-Zugangsdaten ein oder geben Sie nach Klick auf den unteren Button Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Nachname und Postleitzahl an.
Sind Sie aktuell bereits in Ihrem Kundenkonto angemeldet, klicken Sie einfach auf den Button "Zum Kundenkonto".

Sie gelangen dann direkt zu Ihren Bestelldaten und können dort unter den weiteren Bestelldetails Ihre Sendung nachverfolgen.

Bitte beachten Sie, dass wir bei der Zahlart Kauf auf Rechnung keinerlei Änderungen an Ihrer Rechnung vornehmen können.

Bei den Zahlarten PayPal, Kreditkarte und Vorkasse können wir lediglich die Rechnungsanschrift ändern.

Andere Änderungen an Ihrer Rechnung können wir leider nicht vornehmen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Es tut uns sehr leid, wenn ein Artikel nicht einwandfrei bei Ihnen zugestellt wurde.
Bitte gehen Sie folgendermaßen vor, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können:

  • Über die unten eingeblendeten Auswahlfelder können Sie wählen, ob Sie die Bestellung mit oder ohne Kundenkonto getätigt haben.
    Loggen Sie sich entweder über den oberen Button mit Ihren Kundenkonto-Zugangsdaten ein oder geben Sie nach Klick auf den unteren Button Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Nachname und Postleitzahl an.
    Sind Sie aktuell bereits in Ihrem Kundenkonto angemeldet, klicken Sie einfach auf den Button "Zum Kundenkonto".

    Sie gelangen direkt zu Ihren Bestelldaten und können dort unter den weiteren Bestelldetails die bestellten Artikel einsehen.
  • Wählen Sie dort den entsprechenden Artikel und klicken Sie auf "Reklamation".

  • Folgen Sie den Anweisungen im Reklamationstool. Konkret bedeutet dies die Auswahl der Menge und des Reklamationsgrundes "Artikel defekt/beschädigt" und die Eingabe Ihres Lösungswunsches.
    Gerne können Sie uns über das Reklamations-Tool zusätzlich noch eine Reklamationsbeschreibung zukommen lassen.
  • Laden Sie bei sichtbaren Mängeln unbedingt ein Foto mit hoch, damit wir die Reklamation bearbeiten können. Ohne Foto müssten wir Sie erneut kontaktieren, was Ihre Reklamationsbearbeitung leider verzögern würde.

Wir werden Ihre Reklamation nach Erhalt umgehend intern bearbeiten und uns wieder mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bitte warten Sie mit einer eventuellen Rücksendung des defekten Artikels auf eine Antwort von uns. Bitte beachten Sie, dass wir andernfalls angefallene Versandkosten im Nachhinein nicht erstatten können.






Es tut uns sehr leid, wenn Ihre Bestellung nicht einwandfrei bei Ihnen zugestellt wurde.
Entspricht der gelieferte Artikel nicht Ihrem bestellten Artikel, prüfen Sie bitte zuerst, ob die Angaben in Ihrer Bestellbestätigung (oder auf dem Lieferschein) mit der gelieferten Ware übereinstimmen.

Übereinstimmung Ihrer Bestellbestätigung mit der gelieferten Ware:

Haben Sie einen Artikel aus Versehen bestellt, gehen Sie bitte zum Thema Rücksendung & Reklamation - Retoure.

Keine Übereinstimmung der Bestellbestätigung mit der gelieferten Ware:

Sollte uns ein Fehler in der Versandabteilung unterlaufen sein, entschuldigen wir uns vielmals dafür.

Bitte gehen Sie folgendermaßen vor, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können:

  • Über die unten eingeblendeten Auswahlfelder können Sie wählen, ob Sie die Bestellung mit oder ohne Kundenkonto getätigt haben.
    Loggen Sie sich entweder über den oberen Button mit Ihren Kundenkonto-Zugangsdaten ein oder geben Sie nach Klick auf den unteren Button Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Nachname und Postleitzahl an.
    Sind Sie aktuell bereits in Ihrem Kundenkonto angemeldet, klicken Sie einfach auf den Button "Zum Kundenkonto".

    Sie gelangen direkt zu Ihren Bestelldaten und können dort unter den weiteren Bestelldetails die bestellten Artikel einsehen.
  • Wählen Sie dort den entsprechenden Artikel und klicken Sie auf "Reklamation".
  • Folgen Sie den Anweisungen im Reklamationstool. Konkret bedeutet dies die Auswahl der Menge und des Reklamationsgrundes "Falscher Artikel wurde geliefert“  und die Eingabe Ihres Lösungswunsches.
    Gerne können Sie uns über das Reklamations-Tool zusätzlich noch eine Reklamationsbeschreibung zukommen lassen.
  • Laden Sie bitte unbedingt ein Foto des falsch erhaltenen Artikels hoch, damit wir die Reklamation bearbeiten können. Ohne Foto müssten wir Sie erneut kontaktieren, was Ihre Reklamationsbearbeitung leider verzögern würde.

Wir werden Ihre Reklamation nach Erhalt umgehend intern bearbeiten und uns wieder mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bitte warten Sie mit einer eventuellen Rücksendung des falschen Artikels auf eine Antwort von uns. Bitte beachten Sie, dass wir andernfalls angefallene Versandkosten im Nachhinein nicht erstatten können.



Entspricht die gelieferte Menge an Artikeln nicht der von Ihnen erwarteten, bitten wir Sie die Angaben in Ihrer Bestellbestätigung nochmals zu überprüfen.

Sollte Ihre Bestellung nicht vollständig sein, beachten Sie bitte folgendes:

  • Wir versenden aus verschiedenen Lägern. Somit ist es möglich, dass noch eine Sendung aus einem anderen Lager aussteht, die an einem anderen Tag geliefert wird.
  • Pro Lager erhalten Sie ein gesondertes Paket mit einem gesonderten Lieferschein
Entspricht die Anzahl auf dem Lieferschein der Artikelanzahl im Paket, so ist die Bestellung bisher korrekt ausgeliefert worden und ein weiteres Paket bzw. weitere Pakete befinden sich auf dem Weg zu Ihnen.
Entspricht die Anzahl auf dem Lieferschein jedoch nicht der Anzahl der Artikel im Paket, so entschuldigen wir uns vielmals dafür.

Bitte gehen Sie folgendermaßen vor, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können:

  • Über die unten eingeblendeten Auswahlfelder können Sie wählen, ob Sie die Bestellung mit oder ohne Kundenkonto getätigt haben.
    Loggen Sie sich entweder über den oberen Button mit Ihren Kundenkonto-Zugangsdaten ein oder geben Sie nach Klick auf den unteren Button Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Nachname und Postleitzahl an.
    Sind Sie aktuell bereits in Ihrem Kundenkonto angemeldet, klicken Sie einfach auf den Button "Zum Kundenkonto".

    Sie gelangen direkt zu Ihren Bestelldaten und können dort unter den weiteren Bestelldetails die bestellten Artikel einsehen.
  • Wählen Sie dort den entsprechenden Artikel und klicken Sie auf "Reklamation".
  • Folgen Sie den Anweisungen im Reklamationstool. Konkret bedeutet dies die Auswahl der Menge und des Reklamationsgrundes "Bestellmenge und Liefermenge verschieden“ und die Eingabe Ihres Lösungswunsches.
    Gerne können Sie uns über das Reklamations-Tool zusätzlich noch eine Reklamationsbeschreibung zukommen lassen.
  • Laden Sie bitte unbedingt ein Foto der gelieferten Artikel hoch, damit wir die Reklamation bearbeiten können! Ohne Foto müssten wir Sie erneut kontaktieren, was Ihre Reklamationsbearbeitung leider verzögern würde.

Wir werden Ihre Reklamation nach Erhalt umgehend intern bearbeiten und uns wieder mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bitte warten Sie mit einer eventuellen Rücksendung des falschen Artikels auf eine Antwort von uns. Bitte beachten Sie, dass wir andernfalls angefallene Versandkosten im Nachhinein nicht erstatten können.


Sie haben als Endkunde gemäß dem gesetzlichen Widerrufsrecht die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen für alle Einkäufe im SCHÖNER WOHNEN-Shop ein freiwilliges Rückgaberecht von zusätzlich 14 Tagen, beginnend mit dem Ablauf der gesetztlichen Widerrufsfrist.

Bitte gehen Sie im Fall einer Retoure folgendermaßen vor:

  • Über die unten eingeblendeten Auswahlfelder können Sie wählen, ob Sie die Bestellung mit oder ohne Kundenkonto getätigt haben.
    Loggen Sie sich entweder über den oberen Button mit Ihren Kundenkonto-Zugangsdaten ein oder geben Sie nach Klick auf den unteren Button Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Nachname und Postleitzahl an.
    Sind Sie aktuell bereits in Ihrem Kundenkonto angemeldet, klicken Sie einfach auf den Button "Zum Kundenkonto".

    Sie gelangen direkt zu Ihren Bestelldaten und können dort unter den weiteren Bestelldetails die bestellten Artikel, aufgeteilt nach Lieferscheinnummern, einsehen.
  • Wählen Sie dort die entsprechende Lieferscheinnr. aus und klicken Sie auf "Retoure".
  • Folgen Sie den Anweisungen des Retourentool. Nach erfolgreicher Meldung erhalten Sie direkt einen Rücksendeschein zum Download.
  • Laden Sie den Rücksendeschein herunter und folgen Sie den Anweisungen auf dem Rücksendeschein.








Bitte senden Sie den Artikel unbedingt mit dem Rücksendeschein von uns zurück. Bitte beachten Sie, dass wir andernfalls angefallene Versandkosten im Nachhinein nicht erstatten können.

Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen:

  • Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,
  • Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
  • Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
  • Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden,
  • Verträge zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat,
  • Verträge zur Lieferung von Ton-oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
  • Verträge zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.

Wenn Sie eine Retoure angefragt haben, erfolgt die Erstattung des Warenwertes bzw. Rechnungsbetrages nach Eingang der unversehrten Ware in unserer Versandabteilung.

Bitte haben Sie Verständnis, dass es vereinzelt einige Tage dauern kann, bis die Erstattung erfolgt ist.

Wenn Sie Ihre komplette Bestellung retourniert haben, wird Ihnen der komplette Rechnungsbetrag erstattet.
Wenn Sie mehrere Artikel bestellt, aber nur einen Teil davon retourniert haben, wird Ihnen nur jeweils der Warenwert der retournierten Artikel erstattet.

Bei der Zahlart PayPal wird der Betrag Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Haben Sie mit Kreditkarte gezahlt, wird der Betrag Ihrem Kreditkarten Konto gutgeschrieben.

Bei der Zahlart Vorkasse benötigen wir Ihre Bankdaten, damit wir die Rücküberweisung an Sie vornehmen können. Ihre Bankdaten fragen wir bei der Meldung einer Retoure über das Retourentool direkt ab. Bitte beachten Sie, dass es ab Überweisung durch uns bis zu 4 Werktagen dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Bei der Zahlart Kauf auf Rechnung wird Ihre Rechnung nach Erhalt der retournierten Ware storniert bzw. der Warenwert vom Gesamtbetrag abgezogen. Haben Sie den gesamten Rechnungsbetrag vorab bereits an die Billsafe GmbH überwiesen, benötigen wir Ihre Bankdaten, damit wir die Rücküberweisung an Sie vornehmen können. Wir bitten Sie, uns dazu Ihre vollständigen Kontodaten über das unten eingeblendete Kontaktformular mitzuteilen. Bitte beachten Sie, dass es ab Überweisung durch uns bis zu 4 Werktagen dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Können Sie Ihre Retoure nicht automatisch über unser Retoure-Tool melden?
Gerne können Sie uns in diesem Fall eine Nachricht über das unten eingeblendete Kontaktformular senden:

Im Fall einer Retoure benötigen wir die Information, welchen Artikel (inkl. Stückzahl) Sie retournieren möchten. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich darum und senden Ihnen einen Rücksendeschein zu. Gerne können Sie uns auch den Grund Ihrer Retoure nennen.

Bitte warten Sie mit der Rücksendung des Produkts auf unsere Antwort, wir senden Ihnen schnellstmöglich einen Rücksendeschein zu. Bitte beachten Sie, dass wir andernfalls angefallene Versandkosten im Nachhinein nicht erstatten können.


Wir möchten den von uns angebotenen Service gerne stetig verbessern. Bitte beschreiben Sie uns deshalb außerdem, warum Sie die Retoure oder Reklamation nicht automatisch aufgeben konnten.
Bitte nennen / senden Sie und dazu:

  • den von Ihnen benutzten Browser (z.B. Internet Explorer, Firefox, Chrome) und die Browserversion (siehe Hilfe/Einstellungen)
  • die genaue Stelle des Tools, an der Sie nicht weiter kommen
  • im Idealfall die erhaltene Fehlermeldung, gerne auch per Screenshot

Können Sie Ihre Reklamation nicht automatisch über unser Reklamations-Tool melden?

Gerne können Sie uns in diesem Fall eine Nachricht über das unten eingeblendete Kontaktformular senden:

Im Fall einer Reklamation nennen Sie uns bitte den betreffenden Artikel und beschreiben uns möglichst genau, was Sie reklamieren möchten.
Bitte hängen Sie unbedingt auch ein Foto mit an, das die Reklamation bestmöglich zeigt und informieren Sie uns, ob Sie eine Ersatzlieferung oder Gutschrift wünschen.

Ohne Foto oder Lösungswunsch müssten wir Sie erneut kontaktieren, was Ihre Reklamationsbearbeitung leider verzögern würde.

Bitte warten Sie mit einer etwaigen Rücksendung des Produkts auf unsere Antwort. Bitte beachten Sie, dass wir andernfalls angefallene Versandkosten im Nachhinein nicht erstatten können.

Wir möchten den von uns angebotenen Service gerne stetig verbessern. Bitte beschreiben Sie uns deshalb außerdem, warum Sie die Retoure oder Reklamation nicht automatisch aufgeben konnten.

Bitte nennen / senden Sie und dazu:

  • den von Ihnen benutzten Browser (z.B. Internet Explorer, Firefox, Chrome) und die Browserversion (siehe Hilfe/Einstellungen)
  • die genaue Stelle des Tools, an der Sie nicht weiter kommen
  • im Idealfall die erhaltene Fehlermeldung, gerne auch per Screenshot

Sie können jederzeit ein Kundenkonto im SCHÖNER WOHNEN-Shop anlegen, auch ohne eine Bestellung zu tätigen.

Klicken Sie dazu oben auf der Webseite unter „Mein Konto“ auf „Kundenkonto erstellen“.

Bitte geben Sie hier alle mit einem Sternchen gekennzeichneten Daten an und bestätigen Sie die AGB und Datenschutzbestimmung der G+J Shop GmbH.

Nach Klick auf „Kundenkonto erstellen“ erhalten Sie eine E-Mail von uns. Bitte bestätigen Sie dort mit Klick auf den Bestätigen-Link, dass Sie Ihr Kundenkonto erstellen möchten.

Anschließend haben Sie Zugriff auf Ihre Daten, können Ihre Lieblingsartikel im Merkzettel speichern und zukünftige Bestellungen einsehen.








Sie können Ihre Bestellung im SCHÖNER WOHNEN-Shop als Gast oder mit einem Kundenkonto tätigen. Nachdem Sie Ihre(n) Artikel in den Warenkorb gelegt haben und weiter zur Kasse gegangen sind, werden Sie aufgefordert, Ihre persönlichen Daten wie Vorname, Name, Adresse und E-Mail-Adresse einzugeben.

An dieser Stelle können Sie entscheiden, ob Sie mit Ihrer Bestellung ein Kundenkonto anlegen möchten oder nicht.

Wählen Sie dazu je nachdem die Registerkarte „Als Gast bestellen“ oder „Kundenkonto anlegen“ bzw. nach der Eingabe der Rechnungsadresse den Button „Ja, ich möchte die vielen Vorteile genießen!“.

Wenn Sie ein Kundenkonto anlegen möchten, vergeben Sie bitte ein Passwort.

Bitte beachten Sie: Erst nach Abschluss Ihrer Bestellung wird Ihr Kundenkonto auch tatsächlich bei uns gespeichert.









Unter „Meine Daten“ können Sie bequem Ihre persönlichen Daten verwalten:

  • Angaben zur Person: Änderung von Name, Vorname, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse
  • Passwort ändern
  • Adressbuch: Anlegen, Ändern und Löschen Ihrer Rechnungs- und Lieferadressen

Bitte beachten Sie: Adress-Änderungen in Ihrem Kundenkonto beziehen sich nur auf zukünftige Bestellungen und können für laufende Bestellungen nicht berücksichtigt werden.











Unter „Meine Bestellungen“ werden alle von Ihnen getätigten Bestellungen angezeigt.

Neben der reinen Übersicht haben Sie folgende Möglichkeiten:

Bestell-Status einsehen

Der angezeigte Bestellstatus verrät Ihnen, wie weit Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde:

  • Bestellung eingegangen: Ihre Bestellung war erfolgreich und ist bei uns eingegangen.
    Bei der Zahlart Vorkasse warten wir auf Zahlungseingang, bis die Bestellung weiter verarbeitet wird. Weitere Details zur Zahlart Vorkasse siehe Hilfe - Zahlung meiner Bestellung - Zahlarten - Vorkasse.
  • Bestellung in Verarbeitung: Ihre Bestellung ist erfolgreich bei uns eingegangen und befindet sich in Verarbeitung. Ihre Artikel werden schnellstmöglich an den Versanddienstleister übergeben.
  • Bestellung versendet: Alle Artikel Ihrer Bestellung wurden versendet.

Kontodaten für die Überweisung einsehen

Haben Sie mit der Zahlart Vorkasse bestellt, können Sie hier die Kontodaten für Ihre Überweisung einsehen.


Rechnung herunterladen

Sie sehen für jede Bestellung Ihre Rechnung und können diese auch herunterladen.
Bei Kauf auf Rechnung wird Ihre Rechnung erst nach Versand aller Artikel angelegt.

Sendung verfolgen

Unter „Mehr Details zu Ihrer Bestellung“ können Sie für jede Sendung den Status der Lieferung nachverfolgen. Klicken Sie dazu einfach auf „Sendungsverfolgung“ und dann auf die Trackingnummer der Sendung.


Rechnungskorrekturen herunterladen

Sofern Sie eine abgeschlossene Retoure oder Reklamation (mit Erstattungswunsch) zu einer Bestellung haben, sehen Sie die Rechnungskorrekturen hier und können diese auch herunterladen.


Artikel nachbestellen

Sie möchten einen Artikel noch einmal bestellen? Klicken Sie einfach auf „Nachbestellen“ und der gewünschte Artikel landet direkt in Ihrem Warenkorb.
Wird Ihnen der Button "Nachbestellen" nicht angezeigt ist der Artikel aktuell leider nicht verfügbar.

Retoure melden

Gefällt Ihnen ein Artikel doch nicht und möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, können Sie uns das am einfachsten mit Klick auf „Retoure“ bei der entsprechenden Sendung melden. Über unser Retourentool werden alle nötigen Daten abgefragt. Anschließend erhalten Sie direkt einen Rücksendeschein, mit dem Sie Ihren Artikel retournieren können.

Details zur Meldung einer Retoure finden Sie unter Hilfe - Reklamation & Rücksendung - Retoure.


Reklamation melden

Wurde etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit geliefert, können Sie uns das am einfachsten mit Klick auf „Reklamation“ bei dem entsprechenden Artikel melden. Über unser Reklamationstool werden alle Daten abgefragt, mit denen Ihre Meldung schnellstmöglich bearbeitet werden kann.

Details zur Meldung einer Reklamation finden Sie unter Hilfe - Reklamation & Rücksendung - Reklamation.

Wenn Ihnen beim Stöbern auf unserer Seite ein Artikel gefällt, können Sie diesen auf Ihrem Merkzettel für später speichern. So bleibt der Artikel unabhängig von dem genutzten Gerät oder der Zeit für Sie leicht auffindbar.

Sie haben außerdem die Möglichkeit, sich Notizen zu Ihrem gespeicherten Artikel zu machen. Möchten Sie den Artikel kaufen, legen Sie ihn direkt aus dem Merkzettel in den Warenkorb.



Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich über die Passwort vergessen – Funktion einfach selber ein neues Passwort zusenden lassen.

Gehen Sie dazu oben auf der Webseite unter „Mein Konto“ auf „Anmelden“



Klicken Sie unter den Eingabefeldern auf den Link „Passwort vergessen“ und geben Sie die in Ihrem Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse ein.



Sie erhalten anschließend eine E-Mail zugeschickt, über die Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.


Zur Löschung Ihres Kundenkontos senden Sie uns bitte eine Nachricht über das unten eingeblendete Kontaktformular.

In der Regel erfolgt die Löschung innerhalb von 7 Werktagen.

Voraussetzung ist, dass das Vertragsverhältnis beendet ist und alle offenen Forderungen beglichen sind bzw. Sie keine offenen Bestellungen mehr bei uns haben.

Wenn Sie Probleme im Bestellprozess haben und Ihre Bestellung nicht abschließen können, senden Sie uns bitte eine Anfrage über das unten eingeblendete Kontaktformular mit folgenden Informationen:

  • Erhalten Sie eine Fehlermeldung? 
  • In welchem Schritt der Bestellung kommen Sie nicht weiter?
  • Welchen Browser (z.B. Internet Explorer, Firefox, Chrome) nutzen Sie?
  • Welche Browserversion verwenden Sie? Diese Information ist oft im Browser unter „Hilfe“ zu finden.
  • Versuchen Sie über einen Rechner oder ein mobiles Endgerät zu bestellen?
  • Wann haben Sie versucht, zu bestellen?
  • Welche IP Adresse haben Sie?
    Diese Information können Sie hier abfragen: http://www.wieistmeineip.de/
Wir werden uns nach Erhalt Ihrer Nachricht schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Können Sie Ihren Gutschein auf der Bestell-Bestätigungsseite nicht erfolgreich einlösen, bitten wir Sie die folgenden Gutschein-Details zu überprüfen:
  • Haben Sie den Gutscheincode korrekt eingegeben? Bitte beachten Sie die genaue Groß- und Kleinschreibung.
  • Liegt das Ablaufdatum des Gutscheins in der Zukunft?
  • Hat der Gutschein einen Mindestbestellwert und haben Sie diesen erreicht?
  • Kann der Gutschein nur auf bestimmte Produkte angewendet werden und haben Sie diese bestellt?

Sind alle diese Punkte erfüllt und können Sie den Gutschein trotzdem nicht einlösen, senden Sie uns bitte eine Nachricht über das unten eingeblendete Kontaktformular mit folgenden Informationen:
  • Wie lautet der Gutscheincode?
  • Woher haben Sie den Gutschein?
  • Erhalten Sie eine Fehlermeldung? Wenn ja, welche (gerne als Screenshot)
  • Welchen Browser (z.B. Internet Explorer, Firefox, Chrome) nutzen Sie?
  • Welche Browserversion verwenden Sie? Diese Information ist oft im Browser unter „Hilfe“ zu finden.
  • Versuchen Sie über einen Rechner oder ein mobiles Endgerät zu bestellen?
  • Wann haben Sie versucht, zu bestellen?
  • Welche IP Adresse haben Sie?
    Diese Information können Sie hier abfragen: http://www.wieistmeineip.de/

Wir werden uns nach Erhalt Ihrer Nachricht schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Um einen Gutschein einzulösen, legen Sie bitte zuerst das gewünschte Produkt bzw. die gewünschten Produkte in den Warenkorb. Anschließend gehen Sie weiter zur Kasse.

Am Ende des Bestellprozesses, also nach der Auswahl von Adresse und Zahlart, können Sie im letzten Schritt vor dem "Jetzt kaufen" Button Ihren Gutschein-Code eingeben.

Bitte achten Sie hierbei auf Groß- und Kleinschreibung.

Nach Klick auf "Einlösen" können Sie nochmals alle Angaben Ihrer Bestellung überprüfen.

Bitte überprüfen Sie vor Kaufabschluss, ob Ihr Gutschein vom Rechnungsbetrag abgezogen wurde, da ein nachträglicher Abzug des Gutscheins leider nicht möglich ist.

Produkte der SCHÖNER WOHNEN-Kollektion aus den Segmenten BODEN, WAND und HAUS bieten wir leider nicht im SCHÖNER WOHNEN-Shop an.

Dazu gehören u.a. folgende Produktgruppen:

  • Fliesen
  • Teppichböden
  • Farben
  • Tapeten
  • etc.

Bitte nutzen Sie für nähere Informationen und zur Händlersuche zu diesen Segmenten eine der folgenden Möglichkeiten:

Händlersuche über die Website der SCHÖNER WOHNEN-Kollektion

www.schoener-wohnen-kollektion.de

Hier finden Sie alle Sortimente und Informationen der SCHÖNER WOHNEN-Kollektion übersichtlich dargestellt.
Auf der Produktdetailseite Ihres Wunsch-Produkts erfahren Sie über die Händlersuche, wo Sie das Produkt kaufen können.

Beratung durch den SCHÖNER WOHNEN-Leserservice

Für eine Beratung können Sie sich auch direkt mit dem SCHÖNER WOHNEN-Leserservice in Verbindung setzen:

Anschrift: SCHÖNER WOHNEN-Leserservice, Brieffach 26, 20444 Hamburg
Telefon: 040 / 3703-2213, Montag und Donnerstag von 15:00 - 17:00 Uhr
Fax: 040 / 3703-5787
E-Mail: leserservice@schoener-wohnen.de

Im SCHÖNER WOHNEN-Shop bieten wir Ihnen ausgewählte Produkte der SCHÖNER WOHNEN-Kollektion aus dem Segment Textilien (Kissen, Vorhänge, Plaids etc.) zum Kauf an.

Bitte prüfen Sie über diesen Link, ob Ihr gewünschtes Produkt bei uns im Shop verfügbar ist.

1. Ihr gewünschtes Produkt ist im Shop verfügbar:
>> Wir freuen uns über Ihre Anfrage über das unten eingeblendete Kontaktformular.

2.  Ihr gewünschtes Produkt ist NICHT im Shop verfügbar:
>> Leider können wir nur Fragen zu Produkten beantworten, die wir auch selber verkaufen. Bitte nutzen Sie eine der folgenden Möglichkeiten, um nähere Informationen zu Ihrem gewünschten Produkt zu erhalten:

Informationen & Händlersuche über die Website der SCHÖNER WOHNEN-Kollektion

www.schoener-wohnen-kollektion.de

Hier finden Sie alle Sortimente und Informationen der SCHÖNER WOHNEN-Kollektion übersichtlich dargestellt.
Auf der Produktdetailseite Ihres Wunsch-Produkts erfahren Sie über die Händlersuche, wo Sie das Produkt kaufen können.

Beratung durch den SCHÖNER WOHNEN-Leserservice

Für eine Beratung können Sie sich auch direkt mit dem SCHÖNER WOHNEN-Leserservice in Verbindung setzen:

Anschrift: SCHÖNER WOHNEN-Leserservice, Brieffach 26, 20444 Hamburg
Telefon: 040 / 3703-2213, Montag und Donnerstag von 15:00 - 17:00 Uhr
Fax: 040 / 3703-5787
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